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Preguntas Frecuentes

¿COMO PUEDO CONTACTAR CON VDS?

Por télefono: 947484297 /629809304, por email info@grifosyduchas.com, por chat (si no estamos en linea nos puede dejar sin mensaje y le contestaremos).

 

¿SI SOY UN PROFESIONAL COMO PUEDO BENEFICIARME DE LOS PRECIOS ESPECIALES?

Debera primero darse de alta como cliente y remitirnos un e-mail para confirmarle su acceso como profesional. Los pasos a seguir los puede encontral en el icono "PRECIOS ESPECIALES PARA PROFESIONALES".

 

¿SI YA ME HAN CONFIRMADO EL ACCESO COMO PROFESIONAL COMO HAGO MI PRIMERA COMPRA?

Deberá primero acceder a su cuenta pulsando el icono acceso clientes poniendo el e-amil y contraseña con la que se dio de alta. Luego pondrá comprar los productos que desee. Los precios de los productos le aparecerán con los descuentos correspondientes aplicados y el IVA incluido.

 

¿CÓMO PUEDO SABER EL PRECIO TOTAL DE LOS PRODUCTOS QUE ME INTERESAN?

Para saber a cuánto asciende el importe total con IVA y GASTOS DE ENVÍO hay que hacer una SIMULACIÓN DE COMPRA: Añada el artículo al carrito, la web le calculará el importe TOTAL (IVA y GASTOS DE ENVÍO INCLUIDOS).

 

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?

En 5 sencillos pasos:

   - Elegir los productos de nuestro catálogo que desee comprar

   - Darse de alta como usuario o bien rellenar lo datos como cliente invitado (dichos datos no se grabaran en nuestro fichero).

   - Indicar la dirección de entrega y la dirección de facturación.

   - Elegir el modo de envío.

   - Elegir el modo de pago.

 

¿COMO PUEDO ELIMINAR UN PRODUCTO DE MI CARRITO?

Tán solo tendrá que pinchar sobre la cruz roja que se encuentra al lado derechos del producto y el producto desaparecerá del carrito.

 

¿QUÉ MEDIOS DE PAGO PUEDO UTILIZAN?

   - Por medio de Tarjeta de Crédito

   - Por transferencia bancaria

   - Contra Reembolso

   - PayPal

 

EL PAGO CON TARJETA ME HA DADO UN ERROR ¿CÓMO PUEDO SABER SI SE HA TRAMITADO LA COMPRA Y POR TANTO SE HA HECHO EL CARGO A LA TARJETA?

Cuando un cliente se registra la web envia al email del cliente un email automático. Cuando se tramita una compra al cliente le llega otro email automático con la COPIA del pedido. Si no le ha llegado ese email a su correo es que no se ha tramitado la compra. También puedes mirar en TU CUENTA en pedidos si está tramitado el último pedido que has intentado pagar.

 

¿CUÁNTO TARDAN EN LLEGAR LOS PEDIDOS?

Entre 7 y 10 días

 

¿QUÉ PASA SI EL PRODUCTO LLEGA EN MALAS CONDICIONES?

Es importante revisar el producto a la recepción porque tienes un plazo de 24 horas para comunicárnoslo y nosotros nos haremos cargo (si lo recibes roto un viernes, el lunes a primera hora nos lo comunicas).

 

¿QUÉ PASA SI NO QUIERO EL PRODUCTO UNA VEZ RECIBIDO?

En el caso de que el aparato esté en perfecto estado y se pueda volver a vender no se aplicará ningún cargo, si no se cumplen dichas condiciones se aplicará la depreciación que corresponda. Todas las devoluciones que se hagan por error del cliente al hacer el pedido se depreciarán por lo menos el 20%. Si no se cumplen dichas condiciones se aplicará la depreciación que corresponda o no se aceptará dicha devolución. El plazo de desistimiento del producto es de 7 días hábiles.

 

SI TENGO ALGÚN PROBLEMA, ¿PUEDO CONTACTAR CON USTEDES?

Por supuesto que sí, póngase en contacto con nosotros y solucionaremos el problema. Resolveremos todas sus dudas gustosamente. Por e-mail, info@grifosyduchas.com, por teléfono 947 484 297, 629 809 304, por fax 947 484 297. También se puede poner contacto con nosotros pulsando el icono del chat y si en ese momento no te podemos atender, déjanos un recado y nos pondremos en contacto contigo.

 

¿SE PUEDEN JUNTAR VARIOS PEDIDOS EN UNO?

Una vez ha recibido la confirmación de su pedido, ya no es posible combinarlo con ningún otro ni realizar ningún cambio. Sólo en el caso de haber escogido la forma de pago por transferencia bancaria y si todavía no ha realizado la transferencia, puede ponerse en contacto con nosotros para agregar artículos a su pedido o juntar varios pedidos. Si ha escogido como forma de pago tarjeta de crédito, lamentablemente ya no es posible hacer cambios en su pedido.

 

¿PUEDO MODIFICAR UN PEDIDO DESPUÉS DE QUE LO HE ENVIADO?

Una vez ha recibido la confirmación de su pedido, ya no es posible realizar ningún cambio. Sólo en el caso de haber escogido la forma de pago por transferencia bancaria y si todavía no ha realizado la transferencia, puede ponerse en contacto con nosotros para agregar o quitar artículos a su pedido. Si ha escogido como forma de pago tarjeta de crédito, lamentablemente ya no es posible hacer cambios en su pedido.

 

¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO POR TELÉFONO?

No, deberá realizarse preferiblemente en la tienda on-line, o sino por e-mail o fax para que quede constancia escrita del pedido.

 

¿RECIBIRÉ UNA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO?

Si el e-mail que nos haya facilitado

 

¿UNA VEZ ENVIADO MI PEDIDO, PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DEL MISMO?

Si, si está registrado como cliente; si hizo su pedido como invitado no podrá hacer seguimiento del mismo.


¿SE ME INFORMARÁ CUANDO EL PEDIDO HAYA SIDO ENVIADO (CONFIRMACIÓN DEL ENVÍO)?

Podrá hacer el seguimiento del pedido en la web en la cuenta de cliente.


¿PUEDO VER MIS PEDIDOS EN LÍNEA (CUENTA DE CLIENTE)?

Si, puede conocer la situación de su pedido en cada momento, para ello sólo debe de conectarse desde su usuario y comprobar sus pedidos anteriores, dentro de cada pedido le indicará la situación del mismo e incluso la situación de cada uno de los artículos que incluye el pedido.


¿HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto.


HE REALIZADO UN PEDIDO Y DESPUÉS DEL PLAZO INDICADO AÚN NO LO HE RECIBIDO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Ponerse en contacto con nosotros para solucionar las incidencias que hubiesen podido suceder.


EN MI PAQUETE NO HABÍA NINGUNA FACTURA. ¿QUÉ HA PASADO?

Póngase en contacto con nosotros y se lo remitiremos a la dirección que nos indique.


¿QUÉ DEBO HACER SI NO ESTOY EN CASA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

La agencia de transporte le dejará un aviso en su buzón para que se ponga en contacto con ellos.


¿PUEDO SOLICITAR EL ENVÍO DE MI PEDIDO A UNA DIRECCIÓN DISTINTA A LA DIRECCIÓN DE FACTURA?

Sí, para ello, durante el proceso de gestión del pedido debe de modificar los datos de entrega antes de la confirmación del mismo.


¿PUEDO ELEGIR LA FORMA DE ENVÍO?

No, para garantizar la seguridad y la rapidez en la entrega todos los envíos se hacen a través de agencia de transportes. La agencia y los portes varían dependiendo del destino y el peso del envío.


¿PUEDO SOLICITAR EL ENVÍO PARA UNA FECHA CONCRETA?

Indíquelo en su pedido e intentaremos que llegue en la fecha indicada (siempre que esa fecha sea posterior al plazo de entrega, de 7 a 10 días)